Обмен и возврат

Мы стремимся, чтобы вы всегда оставались довольны покупками в нашем интернет-магазине. Однако, если по каким-то причинам вы хотите вернуть или обменять товар, мы готовы вам помочь! В нашем магазине действует гибкая и понятная политика возврата и обмена, что позволяет сделать этот процесс быстрым и безболезненным.

Условия возврата и обмена:

1. Срок возврата
   Вы вправе вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента получения заказа, если товар не был в использовании, имеет товарный вид, сохраненную упаковку и все сопутствующие документы (чек, гарантийный талон, инструкция).
2. Возврат ненадлежащего качества
   Если вы получили товар с дефектами (при условии, что о таких дефектах речь не шла в описании товара или вы не были предупреждены менеджером), повреждениями или несоответствием заказанному, мы организуем возврат или обмен товара. В этом случае вам не нужно оплачивать стоимость доставки.
3. Возврат товара надлежащего качества
   Если товар не подошел по другим причинам (размер, цвет, стиль), вы можете обменять его или вернуть. В таком случае доставка возврата оплачивается покупателем.
4. Обмен товара
   Если вы хотите обменять товар на другой размер, цвет или модель, обращайтесь в нашу службу поддержки. Мы организуем обмен при условии, что товар не был в употреблении и сохранены все его характеристики.

Как вернуть или обменять товар:

1. Шаг 1: Свяжитесь с нами
   Для начала обратитесь в нашу службу поддержки клиентов по телефону или по e-mail. Наши консультанты помогут вам правильно оформить возврат или обмен, предоставят все необходимые инструкции и согласуют дату сбора товара, если это необходимо.
2. Шаг 2: Подготовьте товар к возврату
   Упакуйте товар в его оригинальную упаковку, сохранив все аксессуары, инструкции и документы (чек, гарантийный талон). Товар не должен быть поврежден или использован.
3. Шаг 3: Возврат или обмен
   После того, как товар будет получен на складе, мы осуществим возврат средств на вашу карту или обмен на другой товар (согласно вашим пожеланиям).

Возврат средств:

Возврат средств осуществляется в течение 7 рабочих дней после получения товара на нашем складе. Платеж будет возвращен на ту же карту или счет, с которого была произведена оплата. Учтите, что сумма возврата может быть уменьшена стоимость доставки (если это не было нашей ошибкой).

Важные моменты:

• Возврат или обмен возможны только для товаров, не употребляемых, не поврежденных и имеющих оригинальную упаковку.
• Если товар был куплен по акции или скидке, условия возврата могут изменяться в зависимости от конкретного предложения.
• Возврат невозможен для товаров, относящихся к группе "Не подлежит возврату" (белье, косметика, продукты питания и т.п.).

Часто задаваемые вопросы:

• Могу ли я вернуть товар, если он мне не подошел?
  Да, вы вправе вернуть товар, если он не использовался и находится в оригинальном виде в течение 14 дней с момента получения.
• Кто оплачивает доставку при возврате товара?
  Если товар не подошел или был дефектен, оплачиваем доставку мы. Если товар не подошел по другим причинам (например цвет или размер не соответствует вашим требованиям), доставку возврата оплачивает покупатель.
• Можно ли вернуть товар, если снята пломба или нарушена упаковка?
  К сожалению, товар, упаковка которого была повреждена или нарушена (например, снята пломба), не подлежит возврату или обмену, кроме случаев, когда товар имеет фабричный дефект.

Если у вас есть какие-либо вопросы оплаты или доставки, то обращайтесь в нашу службу поддержки. Мы всегда рады помочь!