Обмін і повернення

Ми прагнемо, щоб ви завжди залишалися задоволені своїми покупками у нашому інтернет-магазині. Однак, якщо з якихось причин ви хочете повернути або обміняти товар, ми готові вам допомогти! У нашому магазині діє гнучка та зрозуміла політика повернення та обміну, що дозволяє зробити цей процес швидким та безболісним.

Умови повернення та обміну:

1. Термін повернення
   Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, якщо товар не був у використанні, має товарний вигляд, збережену упаковку та всі супутні документи (чек, гарантійний талон, інструкція).
2. Повернення товару неналежної якості
   Якщо ви отримали товар з дефектами (за умови що про такі дефекти не йшлося в опису до товару або ви не були попереджені менеджером), пошкодженнями або невідповідністю замовленому, ми організуємо повернення або обмін товару. У цьому випадку вам не потрібно оплачувати вартість доставки.
3. Повернення товару належної якості
   Якщо товар вам не підійшов з інших причин (розмір, колір, стиль), ви можете обміняти його або повернути. У такому випадку доставка повернення оплачується покупцем.
4. Обмін товару
   Якщо ви хочете обміняти товар на інший розмір, колір або модель, звертайтесь до нашої служби підтримки. Ми організуємо обмін за умови, що товар не був у використанні і збережено всі його характеристики.

Як повернути або обміняти товар:

1. Крок 1: Зв’яжіться з нами
   Для початку зверніться до нашої служби підтримки клієнтів по телефону або через email. Наші консультанти допоможуть вам правильно оформити повернення або обмін, нададуть всі необхідні інструкції та узгодять дату збору товару, якщо це потрібно.
2. Крок 2: Підготуйте товар до повернення
   Упакуйте товар у його оригінальну упаковку, зберігши всі аксесуари, інструкції та документи (чек, гарантійний талон). Товар не повинен бути пошкоджений або використовуваний.
3. Крок 3: Повернення або обмін
   Після того, як товар буде отримано на складі, ми здійснимо повернення коштів на вашу картку або обмін на інший товар (згідно з вашими побажаннями).

Повернення коштів:

Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів після отримання товару на нашому складі. Платіж буде повернуто на ту ж картку або рахунок, з якого була здійснена оплата. Врахуйте, що сума повернення може бути зменшена на вартість доставки (якщо це не було нашою помилкою).

Важливі моменти:

• Повернення або обмін можливі лише для товарів, які не були вживані, не пошкоджені та мають оригінальну упаковку.
• Якщо товар був куплений за акцією або зі знижкою, умови повернення можуть змінюватися в залежності від конкретної пропозиції.
• Повернення не можливе для товарів, що належать до групи "Не підлягає поверненню" (білизна, косметика, продукти харчування тощо).

Часті запитання:

• Чи можу я повернути товар, якщо він мені не підійшов?
  Так, ви маєте право повернути товар, якщо він не використовувався і знаходиться в оригінальному вигляді протягом 14 днів з моменту отримання.
• Хто оплачує доставку при поверненні товару?
  Якщо товар не підійшов або був дефектний, доставку оплачуємо ми. Якщо товар не підійшов за іншими причинами (наприклад, колір чи розмір не відповідає вашим вимогам), доставку повернення оплачує покупець.
• Чи можна повернути товар, якщо знята пломба чи порушена упаковка?
  На жаль, товар, упаковка якого була пошкоджена чи порушена (наприклад, знята пломба), не підлягає поверненню або обміну, окрім випадків, коли товар має фабричний дефект.

Якщо у вас є будь-які питання щодо оплати чи доставки, не вагайтеся звертатися до нашої служби підтримки. Ми завжди раді допомогти!